El aire de enero huele a propósitos nuevos, ¡pero para el bolsillo, huele a chile! Lo sabemos, mi estimado abarrotero. Después del maratón Guadalupe-Reyes, donde la gente soltó la cartera como si no hubiera mañana… ¡llega la temida Cuesta de Enero! ¡Ay, nanita!
Las grandes tiendas bajan sus precios como locos, ¡pero usted, que es el motor de su colonia, no necesita regalar su trabajo para que la gente regrese! ¡No sea como La Chilindrina, que se va a la primera!
Su tiendita tiene un poder que ni el autoservicio más grande puede igualar, ¡sobrino!: la confianza, la cercanía y la inteligencia para vender.
En lugar de bajar los precios hasta el piso, ¡vamos a ser más astutos! Vamos a ofrecer al cliente justo lo que necesita en este mes: ayuda para ahorrar y una sonrisa sincera. Aquí está el plan de acción para que este enero, sus clientes arranquen el año felices y, lo más importante, ¡comprándole a usted!
¡Adiós a los Lujos, Hola a lo Esencial! (El Regreso a la Canasta Básica)
La gente en enero no está buscando botellas caras ni botanas gourmet. ¡Están enfocados en volver a lo básico para recuperar las finanzas! Esto no es una mala noticia; es una oportunidad, mi gente.
Asegure el Abasto Básico: Lo primero que debe revisar es que los productos de alta rotación (huevo, leche, tortillas, pan, frijol, atún) estén siempre bien surtidos y a la vista. Cuando el cliente está contando cada peso, no va a ir a tres tiendas. Si usted es su solución completa para la canasta básica, ¡ya ganó la batalla!
Combos Inteligentes, no Simples Descuentos: En lugar de poner el kilo de arroz barato, cree “Kits de Ahorro” con un nombre pegadizo. ¡Póngale sabor, como a un buen mole!
Kit “Regreso a Clases”: Paquete de leche, cereal (económico), galletas de avena.
Kit “Comida de la Semana”: Pasta, lata de atún, lata de elote, puré de tomate.
Kit “Propósito Fit”: Agua, barras de cereal, yogur natural.
La clave es: Agrupar productos que se necesitan de todas formas y dar un pequeño descuento en el paquete total. El cliente siente que hizo una compra inteligente. ¡”Qué listo soy”, dirá!
El Ancla de Oro: Convierta su Tienda en el "Centro de Soluciones"
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Este es el secreto de los abarroteros que más crecen, y aquí es donde entra la tecnología que está al alcance de su mano. La Cuesta de Enero hace que el cliente sea más sensible a las comisiones por servicios. ¿Qué tal si usted se convierte en su mejor opción? ¡”Sin querer queriendo”, se lo lleva!
Mucha gente va a la tienda de conveniencia solo a pagar su recibo de luz o a poner saldo, y por el apuro, a veces compran algo más. Pero, ¿qué pasaría si usted les ofreciera esos mismos servicios de forma rápida, segura y, sobre todo, con la confianza del tendero de siempre?
Mi compadre Don Cheto me ha dicho un truco de oro que usan los abarroteros más modernos: ¡usar plataformas como MTCenter! Ya no solo es vender chicles o tortillas, ¡sino también ser el lugar de su colonia para recargas, pines electrónicos (Netflix, Spotify) y pagos de servicios!
¿Por qué esto funciona en enero? Porque el cliente tiene que pagar esos servicios sí o sí. Si viene a su tienda a pagar la luz o el teléfono, ¡ya lo tiene dentro! Y un cliente que acaba de pagar un servicio, siente un alivio en el bolsillo y es más propenso a llevarse ese kilo de huevo que ya le hacía falta. Conviértase en ese “Centro de Soluciones” y verá cómo el tráfico a su tienda se dispara.
Ofrecer estos servicios le garantiza tráfico recurrente, ya que los pagos y las recargas son una necesidad constante, sin importar la Cuesta. ¡Es como tener un cliente amarrado, pero con cariño!
¡Venta Cruzada con Psicología! (Cómo Ayudar a Gastar Menos, Gastando Más)
La venta cruzada es el arte de sugerir productos complementarios. En enero, esto debe ser sutil y enfocarse en la comodidad. ¡Pura psicología, chamacos!
El “Post-Reyes Magos”: Justo después del 6 de enero, los niños vuelven a la escuela. Ponga una exhibición de productos para lonche o lunch cerca del pan de caja o la leche.
Ejemplo: Ponga las salchichas y las mayonesas junto al pasillo de tortillas. Es una ayuda visual, no una imposición.
La Liquidación Inteligente (El 2×1 con Causa): Si tiene productos que ya van a caducar, NO LOS REGALE. Ponga un 2×1 o un descuento por volumen claro y visible.
Mensaje al cliente: “¡Aproveche, mi gente! Le sale al doble de barato”. El cliente en Cuesta de Enero siente que está ganando al llevarse dos al precio de uno. Usted recupera su inversión y evita la merma, y el cliente siente que encontró una ganga. ¡Ganar-Ganar, como en las luchas!
El Valor del Saludo: La Fidelización es su Súper Poder
Recuerde: Su principal competidor, el Oxxo, le ofrece conveniencia, ¡pero nunca le ofrecerá el trato de su tiendita! En enero, cuando la gente está estresada y sin dinero, un trato amable y personalizado vale oro.
Pregunte por el Nombre (El Efecto Vecino): Si su cliente es recurrente, salúdelo por su nombre. Pregúntele por su familia, por cómo le fue en Reyes. Usted es más que un tendero, es parte de la comunidad. Esa conexión personal es un seguro de vida para su negocio.
Servicio a Domicilio Súper Local: ¿Tiene un cliente recurrente que vive a dos cuadras y se le acabó el gas o el agua? Un pequeño favor de llevarle el producto puede valer una lealtad de meses. Haga una excepción para sus mejores clientes. Ellos lo apreciarán y no dudarán en presumir su tienda con sus vecinos.
Escuche y Abastezca: Si un cliente le pregunta por algo que no tiene, ¡apúntelo! Enero es el mes perfecto para conocer las nuevas necesidades de sus clientes post-fiestas y empezar el año con un inventario que realmente quieran.
La Cuesta de Enero es para los que se asustan, ¡no para los abarroteros inteligentes! No se trata de tener el precio más bajo, sino de ser el más útil y amable.
Concéntrese en la canasta básica, use la tecnología para ofrecer servicios de valor agregado (¡como MTCenter!), y trate a su cliente como el vecino que es. Si usted ayuda a su gente a ahorrar, organizarse y les da una sonrisa, ¡su tienda será la primera parada que hagan en el año!
