¡Chamacos! Escuchen bien lo que les voy a decir porque esto no nomás es sabiduría, ¡es oro molido! Cada que entra un cliente a tu tiendita pa’ echarse su recarga telefónica, no lo veas como “una venta y ya”, ¡ni maíz! Es una oportunidad choncha pa’ que se hagan cuates y regresen una y otra vez, ¡como cuando uno regresa a ver las novelas aunque ya sepa en qué acaba!
Aquí les dejo unos consejazos pa’ que esos clientes no se te vayan ni con todo y promoción de la competencia. ¡Tomen nota, mis sobrinos!
Recompénsalos como Dios manda
¿Se acuerdan de las tarjetitas de los tacos donde te regalan uno después de diez? Pues haz lo mismo, pero con recargas. Que cada diez recarguitas, ¡zaz!, les des una agüita, un Gansito o una recarga mini. Con una hojita impresa y tu sellito de corazón basta. ¡A poco no se siente bonito que a uno le den algo de pilón!
Trátalos como si fueran de la familia
No les digas “¿Qué operador tiene?” como robot. Mejor: “¡Don Beto, ¿le ponemos el mismito paquetito de la vez pasada?” ¡Ay, nanita! Eso vale más que mil promociones. Que se sientan como en casa, pues.
Échales promos exclusivas que los hagan brincar de gusto
Haz días chulos: que si el Miércoles de MegaRecarga les regalas un dulcecito, o el Viernes de Doble Puntos, si usas tarjetita de puntos. El chiste es que digan: “¡Ay, güey! Hoy me lanzo con Don Cheto porque hay promo”.
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No les vendas saldo, véndeles una experiencia
Mientras esperan su recarga, ofréceles cositas: que si el cargador, la fundita pal cel, unas galletas o su agüita. Haz combos: Recarga + Agua + Sabritas por unos pesitos menos. ¡Más tentador que un tamal calientito en la madrugada!
Júntalos en un grupo de WhatsApp, pero sin chismes
Hazles un grupo chido donde avises promos, les digas qué paquetitos llegaron y, por qué no, les lances una triviecita con premio. Así se sienten parte del club VIP de tu changarro.
Haz que se sientan como artistas de televisión
Un “¡Gracias, Doña Lupe! Ya lleva 5 recargas este mes” en tu pizarrita o con una vocecita tipo locutor, ¡ufff! Les subes el ánimo y hasta se sienten importantes. ¡Como diría el Chapulín: lo sospeché desde un principio!
Vuélvete el centro de soluciones del barrio
Ofrece más servicios: pago de luz, venta de chips, pines electrónicos, recargas de Internet. Entre más cosas tengas, más pretextos tienen pa’ ir contigo. Plataformas como MTCenter hacen todo eso sin volverte loco. ¡Pum!
Escúchalos, ¡pero de verdad!
Pregúntales: “¿Qué promo le gustaría, don?” o “¿Qué paquete usa su sobrino?”. Así se sienten escuchados y tú te llenas de ideas pa’ mejorar. ¡Como decía Cantinflas: ahí está el detalle!
Pa’ cerrar con broche de oro
Fidelizar no es regalar por regalar, ¡es darles una razón pa’ que digan ‘aquí me tratan bonito’! Ponle ganas, constancia y ese toquecito de cariño que solo tú sabes dar.
¡Haz que vuelvan, pero ahora con una sonrisa de oreja a oreja, como si les hubieran dicho que va a regresar “La Rosa de Guadalupe” con final feliz!
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