Atención al Cliente: Tiendas de abarrotes

La escucha activa es una habilidad clave que puede desarrollarse practicando de forma diaria con tus compañeros de trabajo y familia.

Primero, aborda cada conversación con el objetivo de aprender algo y centrarte en el cliente. Después de que él o ella termine de hablar, hazle preguntas aclaratorias que te ayuden a asegurarte que entendiste lo que realmente te está consultando.

Y finalmente, termina la conversación con un resumen rápido para asegurarte que todos están en la misma página.

Es importante reconocer que cada cliente tiene su forma de ver los problemas, por ello es clave que reconozcas que cada día comienzas desde cero.

En atención al cliente, la empatía es la capacidad de entender cómo se siente el cliente y de dónde viene. Aunque algunas personas parecen haber nacido con este rasgo, es una habilidad que se puede adquirir.

Cuando trates un problema con un cliente, intenta analizar cómo se siente, ya que le da la sensación de compresión y empatía.

Gracias a esto, logras desescalar un conflicto y crear una relación más para tu tienda.

Cuando atiendes a los problemas de tus clientes, debes de usar un lenguaje positivo el cual quita el estrés que esté pasando gracias a la situación.

Recuerda que en atención al cliente, las palabras son poderosas y pueden crear relaciones de confianza con tus clientes.

Incluso, utiliza el tiempo futuro, ya que también es positivo y no se centra en los problemas pasados del cliente.

Puede que no haya nada peor que la falta de respuesta ante un cliente que está tratando de obtener ayuda o averiguar más acerca de lo que estás vendiendo.

Es importante responder rápidamente a todas las consultas, ya que toda respuesta es siempre mejor que ninguna, logrando que tu cliente no se sienta ignorado.

Para dar una buena atención al cliente, debes tener un profundo conocimiento de tus productos y de sus respectivas funcionalidades.

Incluso, se recomienda que cada agente comercial de tu empresa pase tiempo con un especialista de tu producto, para que pueda hacer preguntas y entender completamente los detalles del mismo.

De esta manera, tus comerciales podrán ayudar a tus clientes a resolver de forma eficaz sus consultas y compartir consejos o trucos que puedan ser de mucha utilidad para el cliente.

Incluso, te recomendamos que uses una aplicación de chat en vivo o dar asistencia por teléfono, en vez de atender vía correo electrónico ya que puede parecer algo impersonal.